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守護安全 暢通消費:我區舉辦“3·15”主題宣傳活動

112347.0222.one來源:2021-03-16 08:59:00

昨日是第39個國際消費者權益日,區市場監督管理局聯合江寧商務商貿發展集團在江寧建材市場舉辦3·15國際消費者權益日“守護安全、暢通消費”主題宣傳活動,進一步增強消費者依法維權的意識和能力,引導消費者科學、理性消費,依法維權。

“今年3·15的主題是什麼?”“消費維權電話是多少……”在緊張的知識搶答環節中,現場羣眾參與熱情高漲、積極踴躍發言。另一邊的現場諮詢台前,區市場監督管理局工作人員耐心解答廣大市民們提出的每一個問題。活動現場還對2020年度南京市“放心消費創建示範先進單位”“商品與服務質量優勝單位”進行了授牌。

據統計,今年以來,我區“12315”熱線平台共受理羣眾訴求3632件,與去年同期相比消費訴求增加12%。區市場監管部門相關負責人表示,從日常受理投訴的情況看,預付式消費領域投訴比較集中,美容美髮、健身、汽車養護等服務行業普遍採用辦理預付式會員卡的消費模式,隨之而來的預付卡“霸王條款”、商家關門跑路等問題投訴較多。他提醒消費者,在辦理各類預付式消費票證時,首先應瞭解商家信譽情況,對規模較小、經營和管理狀況不佳、開業時間較短或未能證明其合法資格的商家推出的服務,要慎重選擇。其次,消費者要掌握約定消費的期限、價格、質量、管理等條款的文字憑證,不要輕信商家的口頭承諾。如果遭遇糾紛,消費者應當儘快在相關互聯網平台投訴反饋,並及時撥打“12345”電話進行投訴。

區市場監督管理局相關負責人表示,他們將聚焦民生導向、消費潛力、社會共治三方面,創新監管方式,對消費品以智慧化手段實現從生產到流通領域的全過程管理,築牢安全防線。同時,他們將通過政策宣講、行政約談、監督執法等手段,幫助經營者提高服務意識,提升產品和服務質量,落實市場主體責任,不斷拓寬消費者維權和監督渠道,努力形成重視、鼓勵、保護消費者監督權的濃厚氛圍,構建全民參與體系,不斷提高產品和服務質量。

王旭 徐蓉

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